서비스경영의 관념과 중요성
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작성일 22-09-20 10:50
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서비스는 이제 비생산 요소가 아니다. 소비자(서비스의 수혜자) 입장에서 생각하면 서비스에 대한 이러한 정의(定義) 의 說明(설명) 은 맞는 말이다.
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서비스경영의 정의(定義) 과 중요성
목차
서비스경영의 정의(定義) 과 중요성
Ⅰ. 서비스의 정의(定義)
Ⅱ. 서비스산업의 발전배경
1. 도시화의 진전
2. 인구구조의 alteration(변화)
3. 가처분소득 및 여가시간의 증대
4. 사회의 전文化(culture) 및 분업화
5. 기업경영전략(戰略) 수단
6. 정보화의 진전
7. 개성과 삶의 질 추구
Ⅲ. 서비스의 characteristic(특성)
Ⅳ. 서비스경영의 중요성
서비스경영의 정의(定義) 과 중요성
1. 서비스의 정의(定義)
서비스의 어원은 `Servitium`으로 `봉사`를 의미한다. 소비자(서비스의 수혜자) 입장에서 생각하면 서비스에 대한 이러한 정의(定義) 의 說明(설명) 은 맞는 말이다. 비록 공짜로 제공될지라도 그것이 되돌려 주는 것은 제공자가 바라던 기대 이상의 가치를 되돌려 주는 무형의 상품이며 기업 내부 역량의 the gist이 되는 것이다. 하지만 현 시대에서는 서비스 수해자의 생각이 어떻든, 제공자의 입장에서는 생각을 달리 하여야 한다.
- 산업사회의 비교 -
산업사회에서의 서비스는 제품을 팔기 위한 부수적인 역할로 간주되었지만 오늘날 지식정보사회에서 서비스산업은 제조 산업을 추월하여 `…(투비컨티뉴드 )
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다. 그 상품을 돈을 받고 팔건 공짜로 제공하건 그것이 discrimination화만 된다면, 또한 남이 하지 않을 때 한다면 서비스는 바로 서비스 제공자의 무한 경쟁력이 된다된다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까 아마 사람들 대부분 `유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것`을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자 입장에서는 공짜로 무엇을 제공받는 것에 서비스의 가장 큰 의미를 두고 있기 때문일것이다
그러나 서비스의 제공자 입장에서는 이러한 정의(定義) 의 서비스는 맞지 않을 수도 있따 위와 같은 정의(定義) 의 서비스는 제공자 입장에서는 가치 없는 비생산 요소일 뿐일 수도 있는 것이다. 헌 시대에서의 서비스는 무한한 가치를 내재하고 있는 상품이다. 소비자 입장에서는 공짜로 무엇을 제공받는 것에 서비스의 가장 큰 의미를 두고 있기 때문일것이다
그러나 서비스의 제공자 입장에서는 이러한...
서비스경영의 정의(定義) 과 중요성
목차
서비스경영의 정의(定義) 과 중요성
Ⅰ. 서비스의 정의(定義)
Ⅱ. 서비스산업의 발전배경
1. 도시화의 진전
2. 인구구조의 alteration(변화)
3. 가처분소득 및 여가시간의 증대
4. 사회의 전文化(culture) 및 분업화
5. 기업경영전략(戰略) 수단
6. 정보화의 진전
7. 개성과 삶의 질 추구
Ⅲ. 서비스의 characteristic(특성)
Ⅳ. 서비스경영의 중요성
서비스경영의 정의(定義) 과 중요성
1. 서비스의 정의(定義)
서비스의 어원은 Servitium으로 봉사를 의미한다.
즉, 기업의 신뢰도나 기업의 무형가치를 무한하게 향상시킬 수 있는 것이다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것을 서비스라고 생각하고 있을 것이다.
