고객중심전략(strategy)
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작성일 22-12-28 18:56본문
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불만족 고객을 최소로 줄이는 방법과 고객이 특별
한 서비스를 받았다는 믿음을 갖도록 하여야 한다…(drop)
고객중심전략,경영경제,레포트
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순서
고객중심전략 , 고객중심전략경영경제레포트 , 고객중심전략
설명
다.
4) 서비스 수준 향상 : 현재의 고객을 유지하면서 새로운 고객을 창조하기 위
한 방법을 구체적으로 인식하여야 한다.
1) 서비스의 중요성 인식 : 고객의 가치를 이해하고 고객의 개인적 욕구와 실
질적 욕구를 analysis(분석) 해 고객이 기대하는 것 이상의 서비스를 제공하기 위해 필요한
사항을 파악한다.
1) 서비스의 중요성 인식 : 고객의 가치를 이해하고 고객의 개인적 욕구와 실
질적 욕구를 analysis(분석) 해 고객이 기대하는 것 이상의 서비스를 제공하기 위해 필요한
사항을 파...
고객중심전술
목차
* 고객중심전술
Ⅰ. 서비스 改善(개선) program
Ⅱ. 고객중심의 성장전술
Ⅲ. 고객유지전술 - 관계marketing , 데이터베이스marketing
-> 관계 marketing
-> 데이터베이스 marketing
Ⅳ. 틈새시장
고객중심전술
(1) 서비스 改善(개선) program
매장 종업원의 서비스 능력을 높여 고객을 지속적으로 확보하는 것이 장기적
으로 기업 경쟁력을 높인다는 인식에 따라 기업들이 가격 경쟁보다 서비스 경쟁
에서 활로를 모색하고 있다 싸게라도 팔아야 한다는 단타성(短打憎:) 전술은 오
히려 종업원들에게 고객에 대한 잘못된 인식을 심어 줄뿐만 아니라 일회성(一順
性) 고객만 양산하게 된다는 경험이 작용하고 있다
서비스 改善(개선) 을 위한 program은 다음과 같은 단계로 구성된다된다. 소비자
의 불만을 통해 제품 또는 경영방법에 대한 problem(문제점)을 발견하는 것은 기업에게 가
장 저렴한 시장조사 방법이다. 서
비스의 효과(效果)를 직접 체험하는 것이 필요하다.
5) 差別(차별) 적 서비스 제공 : 소비자의 불만은 기업에게 귀중한 선물이다.
2) 효과(效果)적 서비스 원리 이해 : 고객이 받는 서비스의 느낌이 좋아지도록 하기
위해서는 해야 할 사항을 파악하고, 실제 업무에 적용하는 방법을 습득한다. 또 다양한 고객욕구의 충족을 위한 방법
을 모색한다.
3) 서비스 기술 실행 : 고객들이 자신의 회사와 거래하는 이유를 analysis(분석) 해 보고
고객이 기대하는 것 이상의 서비스를 하기 위해 준비하여야 할 사항을 실천하고
체험을 통해 느껴야 한다.
고객중심전략(strategy)
고객중심전략(strategy)
레포트/경영경제
고객중심전술
목차
고객중심전술
Ⅰ. 서비스 改善(개선) program
Ⅱ. 고객중심의 성장전술
Ⅲ. 고객유지전술 - 관계marketing , 데이터베이스marketing
-` 관계 marketing
-` 데이터베이스 marketing
Ⅳ. 틈새시장
고객중심전술
(1) 서비스 改善(개선) program
매장 종업원의 서비스 능력을 높여 고객을 지속적으로 확보하는 것이 장기적
으로 기업 경쟁력을 높인다는 인식에 따라 기업들이 가격 경쟁보다 서비스 경쟁
에서 활로를 모색하고 있다 싸게라도 팔아야 한다는 단타성(短打憎:) 전술은 오
히려 종업원들에게 고객에 대한 잘못된 인식을 심어 줄뿐만 아니라 일회성(一順
性) 고객만 양산하게 된다는 경험이 작용하고 있다
서비스 改善(개선) 을 위한 program은 다음과 같은 단계로 구성된다된다.