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공감적 반영의 평가(반영적 경청, 反應(반응)적 경청의 평가)
감정에는 표면감정과 이면감정이 있다 표면감정은 서비스 이용자가 사용한 단어나 대화의 내용 가운데 포함되어 비교적 쉽게 포착할 수 있는 감정을 말하며 이면감정은 서비스 이용자의 말에는 표현되지 않지만 저변에 깔려 있다고 추측되는 감정을 말한다. 표면감정은 서비스 이용자가 사용한 단어나 대화의 ..
방송통신/기타
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다.
`예를 들면 강물에서 수면의 물결처럼 곁으로 보인 감정을 표면감정이라고 하고 강물의 지류처럼 겉으로 보이지 않으나 저변에 깔려 있는 감정을 이면감정이라 한다(Hambly, 1992).`, 만일 서비스 이용자가 `저는 정말 미칠 것 같아요. 아무리 책을 봐도 정신집중이 안 되고, 한참 읽은후 난 다음에도 무엇을 읽었는지 …(skip)
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공감적 반영의 평가(반영적 경청, 反應적 경청의 평가) 감정에는 표면감정과 이면감정이 있다.