고객가치, 고객만족, 고객유지
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작성일 22-12-30 21:01
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“平均(평균)적인 회사의 비즈니스 중 …(drop)
다.
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설명
_SLIDE_1_
제 2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치의 관념
고객을 위한 품질관념
관계marketing
고객관계관리(CRM)
고객만족
고객유지
_SLIDE_2_
고객가치의 관념
고객가치(Customer Value)는 “특정 제품이나 서비스에 대하여 고객이 기대하는 여러 가지 혜익의 묶음과 이를 위해 지불하는 총비용의 차이”로 정이할 수 있다
_SLIDE_3_
고객을 위한 품질관념
관계marketing
고객관계관리(CRM)
_SLIDE_4_
고객을 위한 품질관념
좋은 원재료 → 고품질의 제품 → 좋은 제품을 고객에게 제공
협력자로 인식하고 서로의 이익을 도모할 수 있는 strategy을 모색.
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고객을 위한 품질관념
- 2004년부터 협력업체 발전을 위해 매년 1조 6천억원 지원
- 협력업체의 글로벌 시장진출 지원을 돕기위해 해외 프로젝트 지원팀을 구성
- 2006년부터 협력업체 납품대금 전액 현금지급화
- 협력사 엔지니어 초빙 설계 지원
- 5대스타 등급제도와 SQ마크 인증제도를 사용으로 협력업체 품질경쟁력을 확보를 도움
- 협력업체 불만사항을 해결할수있는 대리인제도 역시 구축
- 최신기술 정보 제공및 기술 교류회를 운영
협력사 품질경쟁력 강화 및 marketing
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고객을 위한 품질관념
주요성과BCDE
협력업체의
기술력↑
제품 품질improvement
제품 품질의 안정화
경영안정화
신용기업의 이미지
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관계marketing
‘ PYL’ 프로젝트
젊은 층을 겨냥해 그들의 라이프스타일에 적극 부응하고 젊은 층의 틈새 시장까지 커버하겠다는 계획의 프로젝트
자동차 중심의 marketing
文化marketing
이벤트 프로모션
고객의 ‘라이프 스타일’에 초점
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고객관계관리(CRM)
“신규 고객을 획득하는 데 소요되는 비용은 기존 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.
