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설명
CRM戰略의 의의와 도입效果, e-CRM戰略
목차
CRM戰略
1) CRM戰略의 의의
2) e-CRM戰略
3) CRM戰略의 도입效果
출처
CRM 戰略
(1) CRM 戰略의 의의
e-비즈니스 열풍이 급속도로 확산됨에 따라 고객의 신규확보 ․ 유지 ․ 관리 문제에 online/오프라인 기업의 관심이 집중되고 있다 또한 개방화에 따른 외국기업의 시장참여, 동종업계간의 경쟁심화, 소비자 욕구의 변화추세가 가속화됨에 따라 새로운 시장상황 하에서 어떻게 대처할 것인가가 기업의 최대 현안으로 부각되고 있다
때문에 기존의 불특정 다수를 대상으로 하는 marketing 방법에서 탈피하여 고객 개개인의 개성을 파악하여 니즈를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)를 높이고자 하는 일대일 marketing 의 당위성 대두되기 스타트했다. 기업의 이와 같은 요구를 해결 할 수 있는 것이 바로 CRM(Customer
CRM戰略의 의의와 도입效果, e-CRM戰略
목차
CRM戰略
1) CRM戰略의 의의
2) e-CRM戰略
3) CRM戰略의 도입效果
출처
CRM 戰略
(1) CRM 戰略의 의의
e-비즈니스 열풍이 급속도로 확산됨에 따라 고객의 신규확보 ․ 유지 ․ 관리 문제에 online/오프라인 기업의 관심이 집중되고 있다 또한 개방화에 따른 외국기업의 시장참여, 동종업계간의 경쟁심화, 소비자 욕구의 변화추세가 가속화됨에 따라 새로운 시장상황 하에서 어떻게 대처할 것인가가 기업의 최대 현안으로 부각되고 있다
때문에 기존의 불특정 다수를 대상으로 …(省略)
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방송통신/기타
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