한국 기업의 품질경영 실태analysis 및 改善대책 연구
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작성일 23-01-16 11:20
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몇 년 전 한 조사에서 미국 최고경영자들은 미국 기업이 직면하고 있는 가장 중요한 도전으로 서비스 및 제품의 질 향상을 꼽았다 (Zeithaml, Parasuraman, & Berry, 1990, 72). 품질은 `국제 시장에서 기업들의 경제성장으로 인도하는 가장 중요한 힘`이라고 설명(說明)되기도 한다 (Feigenbaum, 1982, 125). 오늘날 경영環境(환경)의 變化와 치열한 경쟁상황에서 기업들은 고객의 현재적 요구는 물론 잠재적인 요구까지도 반영한 우수한 품질의 제품과 서비스를 창출하도록 요구받고 있으므로 고객중심의 품질의 중요성은 더욱 커지고 있다 (홍성식, 1999). 최근 가격외적인 경쟁요소로 중요한 위치를 점하고 있는 품질은 기업경영에 있어서 단순한 목적달성의 수단일 뿐만 아니라 기업의 경쟁력을 높이는 책략적 도구로 인식되고 있다(Powell, 1995). Juran and Gryna(1993, 23)는 20세기가 생산성의 시대였다면 21世紀는 품질의 시대가 될 것이라고 展望하면서 품질의 책략적 중요성을 강조하고 있다아
그럼에도 불구하고 품질의 정의(定義)에 대한 연구 결과 일치된 conclusion 을 내리지는 못했다 (Reeves & Bedner, 1994). 품질은 가치(Abbott, 1955, 56; Feigenbaum, 1951, 25), 사양에 대한 일치도(Gilmore, 1974,; Levitt, 1972), 요구사항에 대한 일치도(Crosby, 1979, 47), 사용 적합성(Juran, 1989, 87), 손실 회피(Taguchi, cited in Ross, 1989, 46), 고객 기대치 충족/초과(Parasurman, Zeithaml, & Berry, 1985) 등과 같이 다양하게 정의(定義)되어 왔다. 몇 년 전 한 조사에서 ...
한국 기업의 품질경영 실태analysis 및 改善대책 연구
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`품질`이라는 개념에 대해서는 지금까지 계속해서 연구되어 왔고, 오늘날도 지속적으로 높은 관심의 대상이 되는 주제이다. 품질에 대한 연구가 이루어진 시점과 상황에 관계없이 품질 관념은 항상 복합적이고 때로는 혼돈 되게 정의(定義)되어 왔고, 다양한 현상을 설명(說明)하는데 사용…(To be continued )
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`품질`이라는 定義(정이) 에 마주향하여 는 지금까지 계속해서 연구되어 왔고, 오늘날도 지속적으로 높은 관심의 대상이 되는 주제이다. 몇 년 전 한 조사에서 ... , 한국 기업의 품질경영 실태분석 및 개선방안 연구경영경제레포트 ,
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`품질`이라는 관념에 상대하여는 지금까지 계속해서 연구되어 왔고, 오늘날도 지속적으로 높은 관심의 대상이 되는 주제이다.
