구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,事例(사례),swot,stp,4p
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작성일 22-12-26 22:49
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레포트/경영경제
설명
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marketing 戰略론
Schmitt(2003)가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계 및 구글과 네이버에 적용사례(instance)
marketing 戰略론
C
ONTENTS
1. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
2. CRM → CEM
고객체험 관리 5단계
구글 & 네이버 5단계 적용 사례(instance)
Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
1.
뉴욕 콜롬비아 경영대학원 교수
제품의 ‘기능’ or ‘특징’ 이 소비자들에게
구매를 결정하는 중요한 요소가 아니라고 주장함
소비자는 합리적일 뿐 아니라 감성적이기도 하다는
주장함
기능적인 디자인과 더불어 경험을 생성하게 하는
디자인이 필요하고 주장함
경험을 생성하게 하는 요소는 감각, 감성, 인지, 행
동, 관계 5가지로 소비자들에게 다양한 경험을 표
현할 수 있다고 주장함
CRM(Customer Relationship Management)
→ CEM(Customer Experienc...
marketing 戰略론
Schmitt(2003)가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계 및 구글과 네이버에 적용사례(instance)
marketing 戰略론
C
ONTENTS
1. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
2. CRM → CEM
고객체험 관리 5단계
구글 & 네이버 5단계 적용 사례(instance)
Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
1.
뉴욕 콜롬비아 경영대학원 교수
제품의 ‘기능’ or ‘특징’ 이 소비자들에게
구매를 결정하는 중요한 요소가 아니라고 주장함
소비자는 합리적일 뿐 아니라 감성적이기도 하다는
주장함
기능적인 디자인과 더불어 경험을 생성하게 하는
디자인이 필요하고 주장함
경험을 생성하게 하는 요소는 감각, 감성, 인지, 행
동, 관계 5가지로 소비자들에게 다양한 경험을 표
현할 수 있다고 주장함
CRM(Customer Relationship Management)
→ CEM(Customer Experience Management)
2.
CRM → CEM
2.
고객 관계 관리
고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가, 고객들이 어떤 것을 원하는가에 중점을 둠
위의 성향들을 파악한 뒤에 이를 토대로 고객이 원하는 제품을 만들고 marketing 戰略을 계발함
고객들의 행동패턴, 소비패턴 등을 통해 고객들이 원하는 것을 알아내야 하는 경우가 많아 고도의 정보分析(분석)기술을 필요로 함
제품이나 회사에 대한 고객의 전반적인 경험을 戰略적으로 관리하는 프로세스
戰略인 동시에 과정과 실행에 중점을 두는 고객 만족 정의(定義)
고객에게 감동적인 경험을 갖도록 해주어 기업 가치에 대한 고객의 충성을 유발시킴
CEM 범위는 고객세분화와 타겟 고객 선정, 혁신, 포지셔닝, 브랜딩 戰略, 서비스 등 다양한 영역에서 적용 가능함
CRM
(Customer Relationship Management)
CEM
(Customer Experience Management)
고객체험 관리 5단계
3.
고…(skip)
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