콜센터조직의특성(特性)
페이지 정보
작성일 22-11-12 19:52
본문
Download : 콜센터조직의특성.hwp
이러한 고용 형태 상의차이는 임금, 근로조건, 복지 수준, 그리고 사회적 인식 등의 差別로이어지고 있다아
비정규직 근로자들에 대한 差別은 개인적 차원에서는 심각한 고용불안과 낮은 임금, 열악한 근로조건 및 낮은 복지 수준으로 귀결되지만, 근로자집단 전체에서 보면 이들을 고용 형태와 개별기업의 지불능력에 따라 분절시키고 이들 간의 불평등…(省略)
,인문사회,레포트
순서
콜센터조직의특성콜센터조직의특성 , 콜센터조직의특성인문사회레포트 ,
다. 경쟁력이 떨어지는 곳은 상담원들의 애사심, 적극적인 자기참여 정도가 약하여 조직관리가 힘들 때가 많다.
(3) 비정규직 중심의 전문조직
콜센터의 조직은 비정규직, 계약 중심의 근무 형태가 주종을 이루어 정규직과는 상당한 차이점을 보인다.
(2) 상담원의 특정 업무의 선호
콜센터는 상담원들 개인의 특정 업무 선호도에 따라 구직 신청에서 입사까지의 reaction(반응), 근무매력도, 조직適應력 등에 상당한 차이가 발생한다.레포트/인문사회
Download : 콜센터조직의특성.hwp( 78 )
설명
콜센터조직의특성(特性)
콜센터조직의특성(特性)
콜센터조직의특성(特性)
콜센터 조직의 속성
목차
* 콜센터 조직의 속성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 속성
1. 콜센터만의 독특한 조직culture
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증
Ⅲ. 콜센터 운영의 差別성 부여
콜센터 조직의 속성
1) 콜센터 조직의 일반적 속성
(1) 콜센터만의 독특한 조직culture
콜센터 종업원들은 근로조건(근무회사 지명도, 근무지역, 근로시간, 근로시간의 변경, 급여산정 방법의 alteration(변화) , 동종업계 간 비교 등)에 매우 민감한 편이며, 콜센터 내에서 어떤 alteration(변화) 상황이나 분위기에 급격하게 동조하는 현상들이 자주 발생한다.
